Studium przypadku – Trenerzy wewnętrzni

Klient: Firma z branży FMCG

Zadanie:

Przygotowanie Trenerów Wewnętrznych do prowadzenia szkoleń i warsztatów. Opracowanie „szytych na miarę” programów szkoleniowych, instrukcji dla Trenerów, pomoc w wypracowaniu procedur, standarów i narzędzi szkoleniowych. Zadbanie o wysoką jakość szkoleń wewnętrznych.

Sytuacja wyjściowa:

Dział Sprzedaży Klienta dynamicznie się powiększał. Do tej pory do prowadzenia szkoleń
i innych działań rozwojowych zapraszano Firmy zewnętrzne. Klient podjął decyzję o utworzeniu własnego Działu Szkoleń. Na Trenerów zostali awansowani wyróżniający się Sprzedawcy (posiadający duże doświadczenie handlowe, autorytet wśród Kolegów i predyspozycje do pracy z grupą).

Sposób działania:

W pierwszym kroku opracowaliśmy 3 (wskazane przez Klienta jako priorytety) szkolenia (program, konspekty, instrukcję dla Trenera, wzory slajdów, materiały dla Uczestników). Następnie przeprowadziliśmy intensywne szkolenia przygotowujące Trenerów wewnętrznych
do prowadzenia szkoleń i treningów. Posiadając rzetelny warsztat, Kursanci zapoznali się
z opracowanymi przez nas instrukcjami do prowadzenia programów szkoleń. Wspólnie stworzyliśmy plan szkoleń na najbliższy rok, wzory zaproszeń na szkolenia, ocen ewaluacyjnych oraz uzgodniliśmy metody mierzenia efektów szkoleń. Kolejnym krokiem były superwizje. Polegały one zarówno na uczestniczeniu Konsultantów FOKUS (jako obserwatorów) w szkoleniach prowadzonych przez Trenerów, jak i spotkania, podczas których omawialiśmy trudne/ nietypowe sytuacje, z jakimi spotkali się młodzi adepci sztuki trenerskiej podczas pierwszych kontaktów z Kursantami. Konsultanci FOKUS byli w stałym kontakcie z Trenerami, służąc im radą, wsparciem i doświadczeniem.

Efekty:

W pierwszym roku pracy, Trenerzy przeprowadzili po 60 dni szkoleniowych. Szkolenia zostały wysoko ocenione przez Kursantów. Podkreślali on bardzo dobre przygotowanie Trenerów, chwalili jakość materiałów, doceniali poziom zaangażowania Prowadzących. W następnych latach, Trenerzy samodzielnie opracowali i wdrożyli kolejne programy szkoleniowe.